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生成日期: 2019-12-18 废止日期:

国务院办公厅印发《关于建立服务“好差评”制度提高服务水平的意见》

新华社北京12月17日电 近日,国务院办公厅印发关于建立服务“好差评”制度提高服务水平的意见(以下简称《意见》)。

《意见》指出,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革、转变职能,创新行政方式,提高行政效能,对接群众需求实施服务供给侧改革,建立服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。

皇冠比分《意见》要求,2020年底前,全面建成服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线服务平台“好差评”管理体系,各级服务机构、各类服务平台全部开展“好差评”,实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》就建立服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。

皇冠比分一是明确责任标准。进一步夯实省、、三级、服务机构和平台以及国务院各部门的责任。明确编制服务事项清单和办事指南。对完善现场服务规范、网上服务规范,压减办理时限,加强人员管理提出要求。在实践基础上,适时制定服务评价国家标准。

二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主,社会各界“综合点评”和部门“监督查评”为补充的评价渠道。设置评价器、评价功能模块等,方便企业和群众现场评价、网上评价。通过意见箱、热线电话等渠道,主动接受社会各界的综合性评价。通过服务调查、委托第三方评估等方式,及时了解政策落实及服务情况。

三是用好评价结果。强化服务差评整改,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。加强评价数据的综合分析和应用,及时归纳发现服务的堵点难点,推进服务供给精细化。健全服务奖惩机制,将服务“好差评”情况纳入绩效评价。公开服务评价信息,将服务情况、评价结果及整改情况向社会公开,并建立符合本地、本部门实际的服务竞争机制。

四是完善保障措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,连通线上线下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利,建立健全评价人信息保护制度。建立申诉复核机制,排除误评和“恶意”差评。加强组织领导,狠抓督促落实,加强相关制度整合衔接,减少基层负担。

皇冠比分《意见》还提出,有关行业主管部门要参照本意见的要求,组织本行业承担公共服务职能的企事业单位开展公共服务评价。



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